Rückerstattung und Kündigung
Hostcraft wird als Abonnement für Firmen verkauft, monatlich oder jährlich abgerechnet, und für Einzelpersonen und Familien, monatlich abgerechnet. Die Zahlungen laufen über Stripe. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie kündigen und wann wir zurückerstatten. Sie ist Teil unserer AGB.
Abonnement kündigen
- Firmen kündigen per E-Mail an info@hostcraft.ch mit einer Frist von mindestens 90 Tagen. Bitte geben Sie Ihren Firmennamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.
- Die Kündigung wird auf das Ende der ersten Abrechnungsperiode wirksam, die mindestens 90 Tage nach Eingang Ihrer Kündigung bei uns endet. Wir bestätigen sie per E-Mail.
- Sie behalten den vollen Zugang bis dahin, danach wird nichts mehr belastet.
- Einzelpersonen und Familien kündigen jederzeit auf der Seite «Abrechnung» ihres Familienbereichs oder per E-Mail. Das Abonnement endet auf das Ende des laufenden Monats, mit Zugang bis dahin.
Rückerstattungen
- Angebrochene Abrechnungsperioden, ungenutzte Zeit oder ungenutzte Plätze erstatten wir bei monatlichen und jährlichen Abonnements nicht zurück, ausser wenn das Gesetz es verlangt.
- Doppelte Belastungen und Abrechnungsfehler erstatten wir immer vollständig zurück, innert 14 Tagen nach Ihrer Meldung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rückerstattung verlangen
Schreiben Sie an info@hostcraft.ch mit Ihrem Firmennamen, Datum und Betrag der Belastung (oder der Rechnungsnummer) und einer kurzen Beschreibung des Problems. Rückerstattungen erfolgen über Stripe. Je nach Bank kann es einige Arbeitstage dauern, bis eine Kartengutschrift auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Unsere Belastungen erkennen
Auf der Kartenabrechnung erscheint HOSTCRAFT.CH. Wenn Sie eine Belastung nicht erkennen, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie sie bei Ihrer Bank beanstanden. Wir klären das.